{"id":995,"date":"2015-12-22T22:47:01","date_gmt":"2015-12-23T01:47:01","guid":{"rendered":"http:\/\/rankim.com.br\/blog\/?p=995"},"modified":"2016-06-16T22:39:30","modified_gmt":"2016-06-17T01:39:30","slug":"crm-o-que-e-e-qual-sua-funcao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rankim.com.br\/blog\/crm-o-que-e-e-qual-sua-funcao\/","title":{"rendered":"CRM: o que \u00e9 e qual a sua fun\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Se antecipar \u00e0s necessidades dos clientes usando da tecnologia \u00e9 essencial para se destacar no setor imobili\u00e1rio. O corretor que quer crescer na carreira, melhorando o atendimento<\/u><\/a> e a experi\u00eancia do cliente, deve contar com o apoio de uma metodologia de trabalho chamada CRM.<\/p>\n

Essa metodologia, muitas vezes confundida com os softwares que suportam sua aplica\u00e7\u00e3o, permitir\u00e1 o registro e a organiza\u00e7\u00e3o dos contatos, facilitando o trabalho e tornando o atendimento mais pessoal. Afinal, para garantir sucesso nesse mercado \u00e9 essencial ter um bom relacionamento com sua cartela de clientes.<\/p>\n

Quer saber mais sobre o que \u00e9 o CRM e qual a sua fun\u00e7\u00e3o? Continue lendo nosso post e melhore seu atendimento agora mesmo!<\/p>\n

<\/p>\n

O que \u00e9 CRM?<\/h2>\n

Atualmente, com o avan\u00e7o da tecnologia, as rela\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios se tornaram muito mais din\u00e2micas, se fazendo necess\u00e1rio uma boa gest\u00e3o estrat\u00e9gica que te possibilite vender mais<\/u><\/a> e otimizar os resultados em m\u00e9dio e longo prazo. \u00c9 isso que o CRM, do ingl\u00eas Customer Relationship Management, busca.<\/p>\n

Antes de ser um software, o CRM \u00e9 uma metodologia de gest\u00e3o que diz respeito \u00e0quelas estrat\u00e9gias com foco no cliente e no seu relacionamento com corretores e empresa \u2014 o objetivo \u00e9 acompanhar todas as etapas de forma a prever e antecipar seu comportamento.<\/p>\n

Existem diversos tipos de softwares CRM no mercado. Desde sistemas de intera\u00e7\u00e3o, que possibilitam o contato do cliente, como Call Centers e For\u00e7a de Vendas<\/u><\/a>. Este \u00faltimo \u00e9 aquele que ser\u00e1 mais utilizado por corretores, onde voc\u00ea poder\u00e1 efetivamente registrar os atendimentos e acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do processo de venda.<\/p>\n

Al\u00e9m desses, existem os sistemas de aquisi\u00e7\u00e3o do conhecimento, que utilizam da base de dados dos sistemas de intera\u00e7\u00e3o para gerar relat\u00f3rios que auxiliar\u00e3o na tomada de decis\u00f5es. \u00c9 a partir dessa an\u00e1lise, ent\u00e3o, que se dar\u00e1 a estrat\u00e9gia de CRM.<\/p>\n

Mas como exatamente isso acontece?<\/h2>\n

Com bons softwares de CRM suportando suas atividades, ser\u00e1 poss\u00edvel segmentar seus clientes por localidade, perfil, tipo de im\u00f3vel que busca, entre outras caracter\u00edsticas. Isso te dar\u00e1 mais confian\u00e7a nos atendimentos, al\u00e9m de ajudar a torn\u00e1-los mais personalizados.<\/p>\n

O CRM tamb\u00e9m permitir\u00e1 medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e planejar campanhas espec\u00edficas, para atuar em cima das necessidades deles. Isso tudo ao mesmo tempo que voc\u00ea fica por dentro de todo o processo de vendas \u2014 a partir do momento que o cliente faz sua primeira liga\u00e7\u00e3o para a empresa, at\u00e9 a assinatura do contrato.<\/p>\n

Por meio da an\u00e1lise dos dados dos clientes registrados no programa, voc\u00ea ter\u00e1 acesso ao hist\u00f3rico de cada um, podendo verificar os casos que ainda est\u00e3o abertos e os que foram finalizados, a data e a hora do \u00faltimo contato, entre outras informa\u00e7\u00f5es essenciais para que sua pr\u00f3xima abordagem seja a melhor poss\u00edvel.<\/p>\n

Os benef\u00edcios de uma estrat\u00e9gia de CRM<\/h2>\n

S\u00e3o muitos os benef\u00edcios trazidos com a aplica\u00e7\u00e3o do CRM no seu dia a dia no mercado imobili\u00e1rio.<\/p>\n

Embora muitos achem que a \u00fanica fun\u00e7\u00e3o do CRM seja maximizar as vendas, \u00e9 preciso destacar que esse, apesar de ser um dos principais, n\u00e3o \u00e9 seu \u00fanico benef\u00edcio e que uma boa gest\u00e3o do relacionamento n\u00e3o servir\u00e1 apenas para que a empresa aumente seus lucros, mas para muito mais!<\/p>\n

Aumento das vendas<\/h3>\n

Como falamos, o principal benef\u00edcio para imobili\u00e1rias que contam com o suporte de um software CRM \u00e9 o aumento das vendas e otimiza\u00e7\u00e3o dos resultados.<\/p>\n

Quando automatizamos processos, em sua maioria burocr\u00e1ticos, \u00e9 poss\u00edvel economizar em m\u00e3o de obra e recursos, otimizando o tempo de trabalho<\/u><\/a> de forma a focar naquilo que \u00e9 realmente importante: atender bem o cliente para conquistar vendas!<\/p>\n

Por exemplo, com a ajuda de um software CRM, voc\u00ea poder\u00e1 processar e comparar todos os dados da sua cartela de clientes, inclusive os de atendimentos realizados. Dessa forma, otimizamos nosso tempo, pois como as informa\u00e7\u00f5es ficam organizadas de maneira simples e pr\u00e1tica, fica f\u00e1cil encontr\u00e1-las, permitindo que nosso atendimento ganhe em qualidade.<\/p>\n

Fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h3>\n

De acordo com Philip Kotler, um dos maiores especialistas em marketing no mundo, manter os clientes atuais e torn\u00e1-los fi\u00e9is custa sete vezes menos do que conquistar clientes novos.<\/p>\n

Isso porque clientes satisfeitos ir\u00e3o sempre retornar quando precisarem dos seus servi\u00e7os, al\u00e9m de trabalharem a seu favor, numa esp\u00e9cie de marketing boca a boca, falando bem de voc\u00ea nas redes sociais e te indicando a amigos e familiares.<\/p>\n

Em tempos de alta competitividade, em que uma boa reputa\u00e7\u00e3o vale ouro, contar com uma cartela de clientes extremamente satisfeita \u00e9 a diferen\u00e7a entre atingir ou n\u00e3o as metas de vendas mensais.<\/p>\n

Organiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Um software do tipo CRM tamb\u00e9m permitir\u00e1 que voc\u00ea fa\u00e7a uma busca precisa dos im\u00f3veis dispon\u00edveis, classificados pelas mais diversas categorias, como tipo (apartamento, casa, ou loja comercial), status (se \u00e9 aluguel ou venda) ou mesmo pelo c\u00f3digo de cadastramento.<\/p>\n

Todos os dados do im\u00f3vel, suas caracter\u00edsticas e infraestrutura ficar\u00e3o registrados de forma detalhada para que voc\u00ea, corretor, consiga fazer uma compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o por metro quadrado, oferecendo, ent\u00e3o, a op\u00e7\u00e3o ideal<\/u><\/a> para cada um de seus clientes.<\/p>\n

Informa\u00e7\u00e3o na palma da m\u00e3o<\/h3>\n

Al\u00e9m disso tudo, o CRM te dar\u00e1 a possibilidade de inserir e visualizar fotos do im\u00f3vel, bem como ter acesso a um hist\u00f3rico do local, que te dar\u00e1 o registro de todos os clientes que manifestaram interesse por ele em algum momento, os que j\u00e1 fizeram visita e at\u00e9 mesmo os que j\u00e1 chegaram na fase de mandar uma proposta.<\/p>\n

Cada cliente, assim como os im\u00f3veis, ficar\u00e1 registrado no programa CRM e ter\u00e1 seu c\u00f3digo pr\u00f3prio, por onde ser\u00e1 poss\u00edvel acessar suas informa\u00e7\u00f5es detalhadas, al\u00e9m de observa\u00e7\u00f5es importantes, como suas exig\u00eancias quanto ao im\u00f3vel e a forma de pagamento pela qual tem prefer\u00eancia (financiamento ou \u00e0 vista).<\/p>\n

Mas para extrair todos esses benef\u00edcios do uso de um CRM, \u00e9 preciso garantir que a utiliza\u00e7\u00e3o e o carregamento das informa\u00e7\u00f5es neste sistema se tornem um h\u00e1bito. O uso consciente dessa metodologia de trabalho e alimenta\u00e7\u00e3o recorrente dos dados no sistema far\u00e1 com o seu desempenho como corretor aumente, alavancando sua carreira!<\/p>\n

Quer saber mais sobre atender melhor seus clientes? Leia tamb\u00e9m nosso post com dicas para entender melhor a necessidade deles<\/u><\/a> e melhore ainda mais seus resultados!<\/p>\n

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Se antecipar \u00e0s necessidades dos clientes usando da tecnologia \u00e9 essencial para se destacar no setor imobili\u00e1rio. 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