{"id":992,"date":"2016-05-17T07:00:58","date_gmt":"2016-05-17T10:00:58","guid":{"rendered":"http:\/\/rankim.com.br\/blog\/?p=992"},"modified":"2016-06-15T15:33:39","modified_gmt":"2016-06-15T18:33:39","slug":"como-fidelizar-clientes-utilizando-as-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rankim.com.br\/blog\/como-fidelizar-clientes-utilizando-as-redes-sociais\/","title":{"rendered":"Como fidelizar clientes utilizando as redes sociais?"},"content":{"rendered":"

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Fidelizar e conquistar um cliente antigo \u00e9 uma tarefa \u00e1rdua, mas, para quem consegue cumpri-la, os benef\u00edcios colhidos s\u00e3o in\u00fameros \u2014 al\u00e9m de ser uma estrat\u00e9gia muito mais vantajosa e lucrativa do que investir na capta\u00e7\u00e3o de novos consumidores.<\/p>\n

Corretores interessados em criar uma cartela de clientes fi\u00e9is devem entender que t\u00e3o importante quanto fechar uma venda \u00e9 investir em um relacionamento s\u00f3lido e pr\u00f3ximo, que manter\u00e1 seus consumidores sempre satisfeitos com o servi\u00e7o prestado.<\/p>\n

Nesse contexto, as redes sociais t\u00eam papel fundamental. Elas tornam poss\u00edvel um relacionamento pr\u00f3ximo do cliente, que \u00e9 o primeiro passo para cria\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos. Al\u00e9m disso, por meio delas, temos uma forte ferramenta para saber como o consumidor se comporta, o que ele faz, quais s\u00e3o os anseios dele e o que espera do seu servi\u00e7o.<\/p>\n

Afinal, conhecer bem o seu<\/u><\/a> p\u00fablico-alvo \u00e9 a primeira regra – e a mais importante – para fidelizar clientes. Quer saber mais sobre as principais redes sociais e como utiliz\u00e1-las a seu favor para criar uma cartela de clientes fi\u00e9is? Continue lendo nosso post!<\/p>\n

<\/p>\n

As principais redes sociais<\/h2>\n

Facebook<\/h3>\n

Com quase 100 milh\u00f5es de usu\u00e1rios mensais somente no Brasil, o Facebook permite compartilhar textos, fotos, v\u00eddeos e interagir de maneira mais pr\u00f3xima com seus clientes. Al\u00e9m disso, tem integra\u00e7\u00e3o com outras redes sociais, o que permite que ao publicar uma m\u00eddia em outro local, o usu\u00e1rio possa duplicar o post para o Facebook.<\/p>\n

Nesta rede social tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel que se desenvolvam aplica\u00e7\u00f5es para integr\u00e1-las \u00e0 sua plataforma. A linguagem predominante \u00e9 informal e as empresas aproveitam das facilidades dispon\u00edveis para criar suas p\u00e1ginas e utilizar o canal para exibir seus produtos, compartilhar material relevante para o p\u00fablico e conversar com potenciais clientes, informando, cativando e incentivando os usu\u00e1rios a se relacionarem com a empresa.<\/p>\n

Voc\u00ea pode, por exemplo, publicar fotos e informa\u00e7\u00f5es sobre seus im\u00f3veis e aproveitar para direcionar os poss\u00edveis clientes para o seu site ou blog.<\/p>\n

Twitter<\/h3>\n

Essa ferramenta \u00e9 usada para postar pequenas mensagens, com no m\u00e1ximo 140 caracteres. Aposte em links para o seu site, gifs e imagens. Assim como o Facebook, possui uma linguagem mais informal e interativa.<\/p>\n

Seu diferencial \u00e9 oferecer a oportunidade de adicionar hashtags ao post (como palavras chaves do assunto que voc\u00ea est\u00e1 comentando) para agregar conte\u00fados do mesmo tema. Isso faz com que seu conte\u00fado tenha mais destaque e seja facilmente localizado pelo seu p\u00fablico.<\/p>\n

Instagram<\/h3>\n

Esse aplicativo tem foco no compartilhamento e no tratamento de imagens. O Instagram foi projetado para uso em dispositivos m\u00f3veis, como tablets e smartphones, permitindo aos seus usu\u00e1rios que compartilhem imagens.<\/p>\n

O Instagram ainda permite que a imagem seja replicada em outras redes sociais, al\u00e9m do uso de hashtags, assim como no Twitter, para relacionar seu post com suas principais palavras-chave.<\/p>\n

Aproveite a sua conta no Instagram para postar fotos e v\u00eddeos curtos dos seus principais im\u00f3veis. Invista na qualidade das imagens e jamais publique algo que esteja desfocado ou com a resolu\u00e7\u00e3o de baixa qualidade.<\/p>\n

LinkedIn<\/h3>\n

O LinkedIn \u00e9 a rede de relacionamentos com foco no mercado profissional. Nele, os usu\u00e1rios publicam suas experi\u00eancias profissionais, cursos realizados, conhecimentos e as atividades de interesse, como em um formato de um curr\u00edculo online.<\/p>\n

O principal objetivo da rede social \u00e9 permitir que os usu\u00e1rios registrados possam manter uma rede de contatos profissionais que eles conhe\u00e7am e que confiem \u2014 por sinal, nessa rede que a maioria das empresas tem buscado e recrutado novos empregados. A linguagem aqui, ent\u00e3o, \u00e9 formal e mais s\u00e9ria, podendo ser adequada de acordo com a \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o e cultura da empresa.<\/p>\n

YouTube<\/h3>\n

O YouTube<\/u><\/a>, apesar de n\u00e3o ter oficialmente a alcunha de rede social, \u00e9 obrigat\u00f3ria para quem quer chamar a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e fidelizar clientes. A linguagem na principal rede de v\u00eddeos varia de acordo com o perfil do seu p\u00fablico, visto que o site \u00e9 acessado por diversas pessoas, de faixa et\u00e1ria, gosto e g\u00eanero diferentes.<\/p>\n

Voc\u00ea pode produzir e postar v\u00eddeos no seu canal do YouTube com dicas e orienta\u00e7\u00f5es sobre im\u00f3veis e assuntos relacionados, de forma a se tornar uma refer\u00eancia para o seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

Estrat\u00e9gia multicanal<\/h2>\n

Voc\u00ea realmente conhece o seu cliente? Sabe quais s\u00e3o as redes sociais em que ele est\u00e1 presente e o que ele quer e espera do seu neg\u00f3cio? Ent\u00e3o, o primeiro passo \u00e9 criar sua buyer persona. A buyer persona \u00e9 a representa\u00e7\u00e3o do seu cliente ideal e com ela bem definida ser\u00e1 poss\u00edvel identificar em quais redes sociais ela est\u00e1 mais presente.<\/p>\n

Mas saiba que focar seus investimentos em apenas um canal \u00e9 um erro. Invista em uma estrat\u00e9gia multicanal e teste todas as suas possibilidades. Assim, voc\u00ea vai conseguir atingir seu p\u00fablico com chances maiores de fideliz\u00e1-lo.<\/p>\n

Crie conte\u00fado original para fidelizar clientes<\/h2>\n

Em praticamente todas essas redes existe a possibilidade de patrocinar os posts. Com isso, podemos segmentar o p\u00fablico-alvo para cada uma de nossas campanhas e utilizar de bot\u00f5es call to action para levar os usu\u00e1rios a efetuar uma compra, baixar um app, entre outras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

N\u00e3o utilize as redes sociais apenas para investir em m\u00eddia paga. Com uma boa estrat\u00e9gia de marketing de conte\u00fado<\/u><\/a>, aliada ao uso das principais redes que sua buyer persona usa, voc\u00ea conseguir\u00e1 atingi-la oferecendo justamente o que ela quer: conte\u00fado in\u00e9dito e relevante.<\/p>\n

Essas duas qualidades s\u00e3o essenciais nos seus posts para chamar a aten\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, mesmo sem pagar para anunciar. Use das redes sociais para replicar o conte\u00fado criado, seja ele blog posts, e-books e v\u00eddeos, e maximize os resultados da sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Mensure os resultados<\/h2>\n

N\u00e3o adianta somente medir seus resultados em n\u00famero de curtidas e coment\u00e1rios. \u00c9 preciso avaliar, efetivamente, o n\u00edvel de engajamento do seu p\u00fablico. Com a ajuda de alguns indicadores, chamados KPIs<\/u><\/a>, ser\u00e1 poss\u00edvel enxergar melhor seus resultados para que suas campanhas e posts sejam cada vez mais assertivos.<\/p>\n

Converse com o p\u00fablico<\/h2>\n

Uma regra de ouro para qualquer rede social que seja utilizada \u00e9 ouvir seus seguidores. Na internet, o cliente ganhou voz e aquele lema de que ele tem sempre raz\u00e3o foi potencializado pelo poder de compartilhamento nas redes sociais.<\/p>\n

Isso significa que se um cliente n\u00e3o gostou do seu atendimento, ele ou ela utilizar\u00e1 das redes sociais para expor sua opini\u00e3o. Da mesma forma o far\u00e1 se tiver gostado, por isso \u00e9 t\u00e3o importante investir em uma experi\u00eancia de qualidade<\/u><\/a> para seu consumidor.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, se esse mesmo cliente tiver uma reclama\u00e7\u00e3o ou sugest\u00e3o, ele tentar\u00e1 usar das redes sociais para entrar em contato. Portanto, \u00e9 preciso investir no chamado SAC 2.0<\/u><\/a>, que \u00e9 aquele atendimento personalizado atrav\u00e9s das redes sociais.<\/p>\n

Pronto para come\u00e7ar a investir nas redes sociais e fidelizar seus clientes? Tem ainda alguma d\u00favida sobre como investir em redes sociais para fidelizar clientes? Compartilhe com a gente!<\/p>\n

Essas s\u00e3o algumas dicas b\u00e1sicas, por\u00e9m cruciais, para melhorar seu atendimento e ajud\u00e1-lo a fechar cada vez mais e mais vendas! Gostou das nossas dicas? Deixe seu coment\u00e1rio no post! <\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a tamb\u00e9m:
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Corretores interessados em criar uma cartela de clientes fi\u00e9is devem entender que t\u00e3o importante quanto fechar uma venda \u00e9 investir em um relacionamento s\u00f3lido e pr\u00f3ximo, que manter\u00e1 seus consumidores sempre satisfeitos com o servi\u00e7o prestado.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":994,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-992","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-apresentacao-de-imoveis"],"yoast_head":"\nAs Redes Sociais te auxiliam a fidelizar e conquistar clientes.<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Fidelizar e conquistar um cliente antigo \u00e9 uma tarefa \u00e1rdua, mas, para quem consegue cumpri-la, os benef\u00edcios colhidos s\u00e3o in\u00fameros e geram um bom retorno.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, 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