{"id":1964,"date":"2017-02-16T04:53:29","date_gmt":"2017-02-16T07:53:29","guid":{"rendered":"https:\/\/rankim.com.br\/blog\/?p=1964"},"modified":"2017-02-16T04:53:29","modified_gmt":"2017-02-16T07:53:29","slug":"atendimento-online-perguntas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rankim.com.br\/blog\/atendimento-online-perguntas\/","title":{"rendered":"Atendimento Online \u2013 4 Perguntas que voc\u00ea deve fazer antes de escolher o software ideal"},"content":{"rendered":"

Escolher um software de Atendimento Online ideal para o seu neg\u00f3cio imobili\u00e1rio a princ\u00edpio pode parecer uma tarefa simples, afinal qual pode ser a dificuldade de avaliar as vantagens e benef\u00edcios das principais ferramentas do mercado? Pois uma vez que voc\u00ea entenda quais dos seus problemas cada software de Atendimento Online resolve e como voc\u00ea efetivamente pode utiliz\u00e1-los para converter mais clientes potenciais, ent\u00e3o fica mais f\u00e1cil decidir em qual investir. Bom, isso ao menos na teoria.<\/p>\n

Mas o detalhe \u00e9 que na pr\u00e1tica as coisas s\u00e3o um pouco diferentes, e o que parece f\u00e1cil n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples assim. Por exemplo, voc\u00ea precisa de tempo para testar uma ferramenta at\u00e9 descobrir o qu\u00e3o bem ela funciona, o que no caso de um software de Atendimento Online significa efetivamente capturar clientes potenciais em tempo real, melhorar a experi\u00eancia de compra do im\u00f3vel para o consumidor e ajudar a resolver problemas cruciais do neg\u00f3cio imobili\u00e1rio.<\/strong><\/p>\n

E \u00e9 justamente para apoi\u00e1-lo nessa fase de experimenta\u00e7\u00e3o e descoberta que no post de hoje vamos apresentar e explanar as 4 Perguntas que voc\u00ea deve fazer antes de escolher o software de Atendimento Online ideal para o seu neg\u00f3cio imobili\u00e1rio.<\/strong> Confira!<\/p>\n

O que faz um software de Atendimento Online?<\/h2>\n

J\u00e1 escrevemos anteriormente um post bem completo aqui no blog da Rankim sobre o que \u00e9, como funciona e quais os principais benef\u00edcios do Atendimento Online<\/a> para o corretor de im\u00f3veis. Mas se o seu neg\u00f3cio ainda est\u00e1 explorando essa solu\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o \u00e9 sempre v\u00e1lido lembrar: o Atendimento Online \u00e9 uma esp\u00e9cie de chat virtual que \u00e9 integrado ao site de sua imobili\u00e1ria e que serve para facilitar e incentivar a intera\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rio e empresa, isto \u00e9, um bate papo para tirar d\u00favidas em tempo real sobre os im\u00f3veis aos quais o cliente potencial tem interesse<\/strong> \u2013 o que, segundo pesquisas, aumenta em 30% as chances de venda.<\/p>\n

As principais a\u00e7\u00f5es e\/ou etapas as quais o Atendimento Online integrado a sites imobili\u00e1rios executa\/facilita:<\/p>\n

    \n
  1. Apresenta\u00e7\u00e3o:<\/strong> quando o corretor atende prontamente ao cliente, assim que o bate papo \u00e9 solicitado;<\/li>\n
  2. Sondagem:<\/strong> etapa em que se faz a investiga\u00e7\u00e3o do cliente. Sem ser invasivo, o corretor descobre a finalidade pela qual o usu\u00e1rio est\u00e1 buscando um im\u00f3vel;<\/li>\n
  3. Identifica\u00e7\u00e3o das necessidades:<\/strong> ao saber o que o cliente quer, o corretor o conduz \u00e0s oferta que lhe sejam mais relevantes;<\/li>\n
  4. Agendamento de visitas:<\/strong> antes de tentar vender, o corretor estimula a visita aos im\u00f3veis ofertados;<\/li>\n
  5. Finaliza\u00e7\u00e3o:<\/strong> \u00e9 o momento mais adequado para pedir dados pessoais. E depois disso, \u00e9 recomend\u00e1vel que as ofertas sejam enviadas por e-mail para o usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ol>\n

    Como escolher um software de Atendimento Online para o seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n

    Na hora de efetivamente escolher uma solu\u00e7\u00e3o de Atendimento Online \u00e9 preciso j\u00e1 ter entendido alguns pontos importantes. E um deles \u00e9 que, como citado anteriormente, toda solu\u00e7\u00e3o oferece o chat integrado ao site da imobili\u00e1ria como \u201cfront-end\u201d, onde a ferramenta aparece para o usu\u00e1rio final como um janela de bate papo,<\/strong> e ao mesmo tempo tamb\u00e9m oferece um m\u00f3dulo de controle como \u201cback-end\u201d, que \u00e9 nada menos que o sistema de gerenciamento para o corretor.<\/strong><\/p>\n

    E outro ponto importante a ser entendido \u00e9 que existem softwares especializados no recurso de Atendimento Online,<\/strong> estes que por um lado focam apenas nessa fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica e n\u00e3o possuem recursos desnecess\u00e1rios, mas por outro lado servem para quaisquer segmentos e n\u00e3o necessariamente s\u00e3o voltados para o mercado imobili\u00e1rio.<\/p>\n

    E da mesma forma que, em contraponto, h\u00e1 os softwares abrangentes e completos, estes verdadeiras plataformas 100% focadas no mercado imobili\u00e1rio e que t\u00eam o Atendimento Online como mais um de seus m\u00f3dulos,<\/strong> e portanto n\u00e3o se reduzindo ao mesmo, mas agregando valor com ele tamb\u00e9m.<\/p>\n

    Entender estes pontos \u00e9 o m\u00ednimo para fazer a escolha certa \u2013 seja ela por um software focado e enxuto ou por um software abrangente e completo. Mas para ir do m\u00ednimo ao m\u00e1ximo, isto \u00e9, acertar em cheio na escolha do software de Atendimento Online ideal para o seu neg\u00f3cio imobili\u00e1rio, ent\u00e3o o importante mesmo \u00e9 fazer as perguntas certas,<\/strong> conforme apresentado e explanado a seguir.<\/p>\n

    Pergunta #1: O software efetivamente aumenta a captura de clientes potenciais em tempo real?<\/h2>\n

    Um dos principais diferenciais do Atendimento Online em detrimento de outros m\u00e9todos e canais de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes potenciais do mercado imobili\u00e1rio \u00e9 justamente a sua capacidade de nutri\u00e7\u00e3o em tempo real, ou seja, oferecer informa\u00e7\u00f5es valiosas para tirar d\u00favidas, fazer recomenda\u00e7\u00f5es, estimular desejos, propiciar a\u00e7\u00f5es etc.<\/strong><\/p>\n

    E na pr\u00e1tica isso significa nada menos que \u201cpegar o usu\u00e1rio pela m\u00e3o\u201d e leva-lo at\u00e9 a pr\u00f3xima etapa da jornada de compra do im\u00f3vel,<\/strong> o que \u00e9 sin\u00f4nimo de usar o Atendimento Online para: converter visitantes em leads; transformar leads em oportunidades; vender im\u00f3veis para oportunidades convertendo-as em clientes; e finalmente, promover novos clientes transformando-os em consumidores fi\u00e9is e f\u00e3s da marca.<\/p>\n

    E segundo pesquisas, um bom software de Atendimento Online \u00e9 capaz de propiciar um crescimento de at\u00e9 30% em todas as taxas de convers\u00e3o para essas etapas do funil de clientes.<\/strong> Ent\u00e3o aqui o que importa mesmo \u00e9 saber: o software que voc\u00ea est\u00e1 avaliando realmente proporciona a captura de clientes potenciais em tempo real? Ele vai aumentar as taxas de convers\u00f5es de Marketing e Vendas? \u00c9 poss\u00edvel test\u00e1-lo e\/ou h\u00e1 depoimentos comprovando os resultados? Aqui n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para enrola\u00e7\u00e3o, nem para condicionais, tampouco para ferramentas limitadas. \u00c9 preciso avaliar resultados!<\/p>\n

    Neste post<\/a> h\u00e1 mais informa\u00e7\u00f5es sobre como n\u00e3o desperdi\u00e7ar convers\u00f5es captando leads em tempo real.<\/strong><\/p>\n

    Pergunta #2: O software realmente melhora a experi\u00eancia de compra do im\u00f3vel para o consumidor?<\/h2>\n

    Avaliar a efic\u00e1cia de um software de Atendimento Online a partir dos resultados que o mesmo propicia \u00e9 realmente essencial. Por\u00e9m, nenhuma solu\u00e7\u00e3o da categoria pode garantir uma alta taxa de convers\u00e3o se igualmente n\u00e3o propiciar uma \u00f3tima experi\u00eancia de compra de im\u00f3veis para o consumidor.<\/strong> E neste ponto vale considerar tudo: estrutura, apar\u00eancia, conte\u00fado etc.<\/p>\n

    Por exemplo, imagine que estranho pode ser para o seu cliente potencial, ao entrar no site da sua imobili\u00e1ria, deparar-se com um chat deslocado, travado, ofuscante, ruidoso, limitado e com todo tipo de m\u00e1 configura\u00e7\u00e3o. E o pior, nada disso podendo ser personalizado por voc\u00ea, assim dificultando que o atendimento fosse feito da melhor maneira poss\u00edvel. Seria uma tremenda bola fora, hein?<\/p>\n

    Ent\u00e3o aqui \u00e9 importante avaliar se o software realmente melhora a experi\u00eancia de compra, o que inclui facilitar a busca por im\u00f3veis no pr\u00e9-venda, a transa\u00e7\u00e3o imobili\u00e1ria na venda e as orienta\u00e7\u00f5es finais no p\u00f3s-venda.<\/strong> Sobretudo, aqui o que importa mesmo \u00e9 saber: o software que voc\u00ea est\u00e1 avaliando \u00e9 altamente configur\u00e1vel? Ele possui predefini\u00e7\u00f5es? E pode ser personalizado? Pois aqui n\u00e3o se pode escolher um software \u201c\u00e0s cegas\u201d, apenas visando grandes resultados, mas sem pensar na experi\u00eancia do cliente final.<\/p>\n

    Neste post<\/a> h\u00e1 mais informa\u00e7\u00f5es sobre como garantir uma excelente experi\u00eancia de compra do im\u00f3vel para o cliente.<\/strong><\/p>\n

    Pergunta #3: O software ajuda, de fato, a resolver problemas cruciais do neg\u00f3cio imobili\u00e1rio?<\/h2>\n

    Preocupar-se com a experi\u00eancia de compra do consumidor imobili\u00e1rio \u00e9, sem d\u00favida, uma prioridade para qualquer software de Atendimento Online. Por\u00e9m, n\u00e3o muito menos importante \u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas do pr\u00f3prio corretor em seu neg\u00f3cio imobili\u00e1rio. E \u00e9 justamente a\u00ed que uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o mostra a sua capacidade: matando v\u00e1rios coelhos com uma cajadada s\u00f3.<\/strong><\/p>\n

    Afinal, para justificar o investimento em um novo m\u00e9todo\/canal de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes potenciais, \u00e9 preciso esperar mais que apenas deix\u00e1-los felizes. Ou seja, um bom software de Atendimento Online precisa ser um kit de solu\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n

    Logo, o importante aqui \u00e9 saber: o software que voc\u00ea est\u00e1 avaliando \u00e9 eficiente o bastante para concentrar toda a comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea em si mesmo e assim dispensar retrabalho com outros canais? Ele \u00e9 r\u00e1pido e seguro a ponto de tornar a negocia\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil e assertiva com o consumidor? E faz integra\u00e7\u00e3o com demais recursos para enriquecer ainda mais o atendimento ao cliente? Verificar tais pontos \u00e9 fundamental para escolher a ferramenta ideal, o que inclui resolver problemas cruciais do seu neg\u00f3cio imobili\u00e1rio.<\/p>\n

    Neste post<\/a> h\u00e1 mais informa\u00e7\u00f5es sobre os principais problemas que um bom software de Atendimento Online resolve.<\/strong><\/p>\n

    Pergunta #4: O software verdadeiramente oferece mais e melhores benef\u00edcios que outras op\u00e7\u00f5es?<\/h2>\n

    Se no processo de avalia\u00e7\u00e3o para a escolha do software de Atendimento Online ideal para o seu neg\u00f3cio, todas as op\u00e7\u00f5es em quest\u00e3o se sa\u00edram bem at\u00e9 aqui, ent\u00e3o certamente que o \u201ccrit\u00e9rio de desempate\u201d \u00e9 fazer um balan\u00e7o das vantagens e benef\u00edcios que os mesmos oferecem. Isto \u00e9, descobrir quem agrega mais valor pelo melhor custo.<\/strong><\/p>\n

    Portanto o importante aqui \u00e9 saber: o software oferece chat realmente ao vivo ou \u00e9 mensagem com atraso? Tem alerta sonoro e visual? Possibilita o cadastro de mensagens padr\u00e3o no melhor estilo chatbot? Permite a segmenta\u00e7\u00e3o de cadastros? Faz registro das conversas? Tem n\u00edveis de acesso? Mostra usu\u00e1rios online? Atende v\u00e1rios clientes ao mesmo tempo? Faz integra\u00e7\u00e3o com a base de im\u00f3veis e clientes? Usa tecnologia de computa\u00e7\u00e3o em nuvem? \u00c9 responsivo e\/ou tem vers\u00e3o para mobile? Aqui \u00e9 pura e simplesmente um comparativo de recursos, sendo a escolha ideal o software que oferecer a melhor rela\u00e7\u00e3o custo\/benef\u00edcio, naturalmente.<\/strong><\/p>\n

    Neste post<\/a> h\u00e1 mais informa\u00e7\u00f5es sobre os recursos que uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o de Atendimento Online deve ter.<\/strong><\/p>\n

    Conclus\u00e3o<\/h2>\n

    Definitivamente nenhum corretor de im\u00f3veis \u00e0 frente tem tempo, esfor\u00e7o e dinheiro a perder! E exatamente por isso que na hora de escolher o software de Atendimento Online ideal para o seu neg\u00f3cio imobili\u00e1rio, \u00e9 preciso saber como avaliar as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, sobretudo \u00e9 imprescind\u00edvel fazer as perguntas que extraiam as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes.<\/strong><\/p>\n

    Quer saber mais sobre Atendimento Online? Continue acompanhando o blog da Rankim<\/a>! E tamb\u00e9m n\u00e3o deixe de baixar gratuitamente o nosso e-book no banner abaixo mostrando, dentre outros recursos, como \u00e9 poss\u00edvel obter mais lucro com o m\u00f3dulo de atendimento online em uma plataforma imobili\u00e1ria.<\/p>\n

    Voc\u00ea tamb\u00e9m pode cadastrar-se gratuitamente no Sistema Rankim.<\/strong><\/p>\n

    \u00c0 frente, corretores!<\/strong><\/p>\n

    \"Ebook<\/a><\/p>\n

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    Escolher um software de Atendimento Online ideal para o seu neg\u00f3cio imobili\u00e1rio a princ\u00edpio pode parecer uma tarefa simples, afinal qual pode ser a dificuldade de avaliar as vantagens e benef\u00edcios das principais ferramentas do mercado? Pois uma vez que voc\u00ea entenda quais dos seus problemas cada software de Atendimento Online resolve e como voc\u00ea efetivamente pode utiliz\u00e1-los para converter mais clientes potenciais, ent\u00e3o fica mais f\u00e1cil decidir em qual investir. Bom, isso ao menos na teoria.<\/p>\n

    Mas o detalhe \u00e9 que na pr\u00e1tica as coisas s\u00e3o um pouco diferentes, e o que parece f\u00e1cil n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples assim. Por exemplo, voc\u00ea precisa de tempo para testar uma ferramenta at\u00e9 descobrir o qu\u00e3o bem ela funciona, o que no caso de um software de Atendimento Online significa efetivamente capturar clientes potenciais em tempo real, melhorar a experi\u00eancia de compra do im\u00f3vel para o consumidor e ajudar a resolver problemas cruciais do neg\u00f3cio imobili\u00e1rio.<\/p>\n

    E \u00e9 justamente para apoi\u00e1-lo nessa fase de experimenta\u00e7\u00e3o e descoberta que no post de hoje vamos apresentar e explanar as 4 Perguntas que voc\u00ea deve fazer antes de escolher o software de Atendimento Online ideal para o seu neg\u00f3cio imobili\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1963,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[429],"tags":[449],"class_list":["post-1964","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-plataforma-imobiliaria","tag-atendimento-online-pergunta-escolha-software-negocio-imobiliario-vantagens-beneficios-cliente-experiencia-de-compra-imovel-consumidor-solucao-problema-comparativo-avaliacao"],"yoast_head":"\nAtendimento Online \u2013 4 Perguntas que voc\u00ea deve fazer antes de escolher o software ideal - Blog Rankim<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Procurando um software de Atendimento Online? 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