{"id":1926,"date":"2017-01-28T13:45:54","date_gmt":"2017-01-28T16:45:54","guid":{"rendered":"https:\/\/rankim.com.br\/blog\/?p=1926"},"modified":"2017-01-28T13:45:54","modified_gmt":"2017-01-28T16:45:54","slug":"atendimento-online-recursos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rankim.com.br\/blog\/atendimento-online-recursos\/","title":{"rendered":"9 Recursos que uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o de Atendimento Online precisa ter"},"content":{"rendered":"

Os consumidores querem respostas e as querem rapidamente. Por causa disso, o atendimento online est\u00e1 conquistando espa\u00e7o em empresas dos mais diversos setores e portes. De acordo com uma pesquisa da Zendesk<\/a>, 92% dos usu\u00e1rios consideram o chat uma boa forma de comunica\u00e7\u00e3o,<\/strong> o que tem impulsionado a ado\u00e7\u00e3o desse recurso por empresas e profissionais que buscam atendimento de excel\u00eancia.<\/p>\n

O atendimento virtual<\/a> \u00e9 mais um canal de contato entre o cliente e o corretor e est\u00e1, aos poucos, superando outros canais. Por ser online, um dos maiores benef\u00edcios est\u00e1 na flexibilidade da forma de atendimento,<\/strong> j\u00e1 que permite a comunica\u00e7\u00e3o de qualquer lugar, a qualquer hora e por qualquer dispositivo \u2013 desde que haja acesso \u00e0 internet.<\/p>\n

Como a busca por im\u00f3veis na internet j\u00e1 \u00e9 um fato e n\u00e3o mais uma tend\u00eancia, as imobili\u00e1rias t\u00eam corrido contra o tempo para se adequar a essa nova realidade. Afinal, se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 ouvindo o que esses usu\u00e1rios em busca de um im\u00f3vel t\u00eam a dizer, certamente est\u00e1 perdendo muitos clientes!<\/strong><\/p>\n

Mas para ouvi-los<\/a>, \u00e9 necess\u00e1rio implementar uma solu\u00e7\u00e3o que permita uma intera\u00e7\u00e3o fluida, \u00e1gil e simples.<\/strong> E nesse ponto, voc\u00ea pode estar se perguntando como escolher a solu\u00e7\u00e3o mais adequada para seu neg\u00f3cio imobili\u00e1rio. \u00c9 exatamente isso que voc\u00ea ir\u00e1 encontrar neste post.<\/p>\n

Por que os recursos indispens\u00e1veis podem fazer a diferen\u00e7a<\/h2>\n

Existem diversos modelos de chat online (tamb\u00e9m chamados de corretor online), mas todos eles devem ter a mesma fun\u00e7\u00e3o: facilitar e incentivar a intera\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rio\/cliente e empresa\/corretor<\/a>. Acontece que nem sempre \u00e9 assim. H\u00e1 solu\u00e7\u00f5es no mercado que n\u00e3o condizem com a realidade do que o ambiente digital possibilita,<\/strong> e assim acabam tornando a ferramenta\/m\u00f3dulo de atendimento online apenas mais um gasto.<\/p>\n

No entanto existem os recursos que s\u00e3o indispens\u00e1veis em uma ferramenta\/m\u00f3dulo de chat online<\/strong> e que far\u00e3o a diferen\u00e7a na hora que a aplica\u00e7\u00e3o come\u00e7ar a ser utilizada. Uma solu\u00e7\u00e3o \u00f3tima significa aquela que consegue resolver problemas reais<\/a> e n\u00e3o apenas \u201cmelhorar as coisas\u201d.<\/p>\n

Por isso, tanto faz se o software imobili\u00e1rio<\/a> \u00e9 mais abrangente ou focado, a quest\u00e3o \u00e9 que existe uma combina\u00e7\u00e3o m\u00ednima em termos de quantidade e qualidade de recursos que voc\u00ea deve buscar<\/strong> se quiser fazer valer o investimento.<\/p>\n

A seguir um conjunto dos recursos que s\u00e3o unanimemente indispens\u00e1veis para uma solu\u00e7\u00e3o da categoria ser considerada \u00f3tima. E o par\u00e2metro \u00f3tima n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa, pois s\u00e3o esses recursos que far\u00e3o voc\u00ea e\/ou sua equipe otimizar o atendimento e aumentar a produtividade.<\/p>\n

E o resultado voc\u00ea pode imaginar: mais leads, mais oportunidades e, consequentemente, mais neg\u00f3cios fechados e clientes satisfeitos!<\/p>\n

1. Live chat<\/h2>\n

Essa ferramenta \u00e9 primordial. Como o chat \u00e9 em tempo real, o corretor pode enviar informa\u00e7\u00f5es (como imagens, dimens\u00f5es, planta baixa) para o seu cliente sobre determinado im\u00f3vel rapidamente, podendo inclusive enviar imagens.<\/p>\n

Ningu\u00e9m quer esperar muito tempo para receber uma resposta quando est\u00e1 navegando na internet, sobretudo quando est\u00e1 pesquisando um im\u00f3vel. Se isso acontece, o usu\u00e1rio acaba deixando seu site e continuando a busca em um site concorrente que atende prontamente o pedido.<\/p>\n

Por isso, o recurso de bate-papo em tempo real \u00e9 t\u00e3o importante, j\u00e1 que estar dispon\u00edvel na hora em que o usu\u00e1rio precisa, para a maioria das pessoas, \u00e9 mais que obriga\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

2. Alerta sonoro e visual<\/h2>\n

Realizar v\u00e1rias tarefas ao mesmo tempo pode gerar grandes confus\u00f5es. Por isso, procure uma solu\u00e7\u00e3o em que o atendimento seja simples, efetivo e intuitivo.<\/p>\n

A emiss\u00e3o de um alerta sonoro e visual, por exemplo, \u00e9 fundamental para corretores que geralmente est\u00e3o em campo, quando n\u00e3o est\u00e3o atendendo a mais de um cliente ao mesmo tempo. Ao receber um sinal a cada envio de mensagem, o cliente n\u00e3o precisar\u00e1 esperar muito para que o corretor responda.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a chance de esquecimento do cliente quando o corretor est\u00e1 em campo ou falando com m\u00faltiplos usu\u00e1rios \u00e9 muito menor.<\/strong><\/p>\n

3. Cadastro de mensagens padr\u00e3o<\/h2>\n

Todo corretor busca agilizar o processo de atendimento, j\u00e1 que ao otimizar o tempo, aumenta-se a produtividade<\/a> e, claro, o n\u00famero de possibilidades de fechar neg\u00f3cio.<\/p>\n

Por isso, recomendamos buscar uma ferramenta que possibilite o pr\u00e9-cadastro de mensagens padronizadas,<\/strong> j\u00e1 que isso facilita e agiliza o atendimento e tempo de resposta, gerando uma grande produtividade.<\/p>\n

Sabe quando voc\u00ea entra em um site e aparece uma janelinha com alguma mensagem de boas-vindas e se oferecendo para ajudar? Na verdade, aquilo \u00e9 um software de respostas autom\u00e1ticas (conhecido como chatbot<\/a>). A aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 programada para executar tarefas pr\u00e9-definidas, gerenciando tarefas com base em cada input\/inser\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n

E no caso do atendimento online de imobili\u00e1rias, assim que o usu\u00e1rio interage, o corretor pode ser avisado e iniciar a conversa.<\/p>\n

4. Segmenta\u00e7\u00e3o de cadastros<\/h2>\n

O m\u00f3dulo precisa facilitar os processos da imobili\u00e1ria. Uma ferramenta que possibilite a defini\u00e7\u00e3o dos assuntos do formul\u00e1rio inicial, permite a segmenta\u00e7\u00e3o das vendas por \u00e1rea, como a de loca\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

Assim, se um corretor cuida apenas de vendas, n\u00e3o vai atender clientes que est\u00e3o em busca de loca\u00e7\u00e3o e vice-versa.<\/p>\n

5. Registro das conversas<\/h2>\n

Uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o de atendimento online registra as conversas e negocia\u00e7\u00f5es realizadas pelo chat. Assim, o corretor ou gerente da equipe pode consultar informa\u00e7\u00f5es e detalhes da conversa quando precisarem.<\/strong><\/p>\n

Este hist\u00f3rico pode auxiliar tanto na negocia\u00e7\u00e3o quanto em futuras conversas, j\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel analisar o comportamento dos usu\u00e1rios e do pr\u00f3prio corretor.<\/p>\n

6. N\u00edveis de acesso<\/h2>\n

Procure um por um sistema ou m\u00f3dulo de atendimento online com recurso de defini\u00e7\u00e3o das permiss\u00f5es segundo par\u00e2metros.<\/p>\n

Assim, \u00e9 poss\u00edvel determinar qual corretor poder\u00e1 realizar os atendimentos, quem ter\u00e1 acesso aos hist\u00f3ricos das conversas, an\u00e1lise de estat\u00edsticas, entre outras funcionalidades.<\/strong><\/p>\n

7. Usu\u00e1rios online<\/h2>\n

Uma ferramenta deve mostrar a quantidade de pessoas que est\u00e3o acessando o seu site imobili\u00e1rio<\/strong> e tamb\u00e9m a localiza\u00e7\u00e3o (via IP). Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel inclusive monitorar o hor\u00e1rio de maior acesso, o alcance da marca em n\u00fameros e geograficamente, e utilizar esses dados para otimizar convers\u00f5es futuras.<\/p>\n

8. Integra\u00e7\u00e3o com a base de im\u00f3veis e clientes<\/h2>\n

A solu\u00e7\u00e3o de atendimento online n\u00e3o pode se restringir apenas ao chat online,<\/strong> j\u00e1 que a gest\u00e3o completa da base de im\u00f3veis e clientes (cadastro de dados, armazenamento de fotos e v\u00eddeos, informa\u00e7\u00f5es segmentadas, hist\u00f3rico de a\u00e7\u00f5es etc.) \u00e9 fundamental para um bom atendimento.<\/p>\n

S\u00f3 com essa gest\u00e3o o corretor de im\u00f3veis saber\u00e1 exatamente aquilo que ele tem e\/ou n\u00e3o tem em sua base, oferecendo as melhores op\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio em tempo real.<\/p>\n

9. Responsividade e mobilidade<\/h2>\n

Toda plataforma digital<\/a> deve oferecer acesso ao seu neg\u00f3cio a qualquer hora, a qualquer lugar e por qualquer dispositivo.<\/strong> E isso significa que a aplica\u00e7\u00e3o deve funcionar na nuvem.<\/p>\n

A tecnologia Cloud Computing armazena todos os dados na nuvem e permite o acesso praticamente de modo ilimitado.<\/p>\n

A responsividade (capacidade de uma aplica\u00e7\u00e3o ser responsiva) tamb\u00e9m \u00e9 um fator muito importante, j\u00e1 que a aplica\u00e7\u00e3o deve rodar em todos os formatos de telas e aparelhos se voc\u00ea n\u00e3o quiser clientes insatisfeitos.<\/p>\n

A responsividade e a mobilidade s\u00e3o extremamente importantes no suporte ao cliente, j\u00e1 que a navega\u00e7\u00e3o no site deve ser intuitiva e fluida. Ningu\u00e9m quer abrir um site no smartphone e n\u00e3o ter a mesma experi\u00eancia que teria em um desktop, por exemplo.<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n

Se existem solu\u00e7\u00f5es como essa para facilitar a vida dos corretores de im\u00f3veis no meio digital, por que n\u00e3o utiliz\u00e1-la? Sobretudo, por que j\u00e1 n\u00e3o utilizar uma solu\u00e7\u00e3o realmente eficaz? Afinal, escolher a solu\u00e7\u00e3o de atendimento online ideal pode fazer toda a diferen\u00e7a entre o sucesso e o fracasso da sua venda de im\u00f3veis atrav\u00e9s da internet.<\/strong><\/p>\n

Quer saber mais sobre Atendimento Online? Continue acompanhando o blog da Rankim<\/a>! E tamb\u00e9m n\u00e3o deixe de baixar gratuitamente o nosso e-book no banner abaixo mostrando, dentre outros recursos, como \u00e9 poss\u00edvel obter mais lucro com o m\u00f3dulo de atendimento online em uma plataforma imobili\u00e1ria.<\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode cadastrar-se gratuitamente no Sistema Rankim.<\/strong><\/p>\n

\u00c0 frente, corretores!<\/strong><\/p>\n

\"Ebook<\/a><\/p>\n

\"Sistema<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Os consumidores querem respostas e as querem rapidamente. Por causa disso, o atendimento online est\u00e1 conquistando espa\u00e7o em empresas dos mais diversos setores e portes. De acordo com uma pesquisa da Zendesk, 92% dos usu\u00e1rios consideram o chat uma boa forma de comunica\u00e7\u00e3o, o que tem impulsionado a ado\u00e7\u00e3o desse recurso por empresas e profissionais que buscam atendimento de excel\u00eancia.<\/p>\n

O atendimento virtual \u00e9 mais um canal de contato entre o cliente e o corretor e est\u00e1, aos poucos, superando outros canais. Por ser online, um dos maiores benef\u00edcios est\u00e1 na flexibilidade da forma de atendimento, j\u00e1 que permite a comunica\u00e7\u00e3o de qualquer lugar, a qualquer hora e por qualquer dispositivo \u2013 desde que haja acesso \u00e0 internet.<\/p>\n

Como a busca por im\u00f3veis na internet j\u00e1 \u00e9 um fato e n\u00e3o mais uma tend\u00eancia, as imobili\u00e1rias t\u00eam corrido contra o tempo para se adequar a essa nova realidade. Afinal, se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 ouvindo o que esses usu\u00e1rios em busca de um im\u00f3vel t\u00eam a dizer, certamente est\u00e1 perdendo muitos clientes!<\/p>\n

Mas para ouvi-los, \u00e9 necess\u00e1rio implementar uma solu\u00e7\u00e3o que permita uma intera\u00e7\u00e3o fluida, \u00e1gil e simples. E nesse ponto, voc\u00ea pode estar se perguntando como escolher a solu\u00e7\u00e3o mais adequada para seu neg\u00f3cio imobili\u00e1rio. \u00c9 exatamente isso que voc\u00ea ir\u00e1 encontrar neste post.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1925,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[429],"tags":[448],"class_list":["post-1926","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-plataforma-imobiliaria","tag-atendimento-online-recurso-solucao-live-chat-segmentacao-usuario-base-de-dados-imoveis-clientes-atendimento"],"yoast_head":"\n9 Recursos que uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o de Atendimento Online precisa ter - Blog Rankim<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Atendimento Online \u2013 Conhe\u00e7a 9 recursos que uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o de chat virtual precisa ter e acerte na escolha da sua, corretor de im\u00f3veis!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/rankim.com.br\/blog\/atendimento-online-recursos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"9 Recursos que uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o de Atendimento Online precisa ter - 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