Por\u00e9m a boa not\u00edcia \u00e9 que muitos desses problemas podem ser resolvidos com o aux\u00edlio da tecnologia e da inova\u00e7\u00e3o,<\/strong> e \u00e9 exatamente a\u00ed que entra o atendimento online.<\/p>\n A seguir vamos mostrar 7 dos mais comuns problemas na vida de um corretor de im\u00f3veis que o atendimento online pode solucionar.<\/strong> Confira!<\/p>\n Em um ambiente econ\u00f4mico desfavor\u00e1vel, a queda geral na venda de im\u00f3veis acaba sendo esperada. Em S\u00e3o Paulo, por exemplo, a venda de im\u00f3veis residenciais novos recuou 60,5% entre junho e julho, de acordo com uma pesquisa do Secovi. No entanto, este motivo n\u00e3o pode ser uma desculpa para os corretores. \u00c9 preciso agir e mudar o quadro.<\/strong> E para aumentar a venda de im\u00f3veis<\/a>, uma das melhores alternativas \u00e9 captar clientes em tempo real<\/a> atrav\u00e9s do meio digital.<\/p>\n Mas o problema \u00e9 que a maioria das imobili\u00e1rias que tem site acaba n\u00e3o utilizando o potencial de uma plataforma integrada.<\/strong> Uma ferramenta de atendimento online, por exemplo, \u00e9 essencial para que as visitas no site n\u00e3o sejam desperdi\u00e7adas. Como? Assim que um usu\u00e1rio entra no site da imobili\u00e1ria, \u00e9 poss\u00edvel fisg\u00e1-lo no momento prop\u00edcio, ou seja, convid\u00e1-lo para um bate-papo em tempo real. H\u00e1 tamb\u00e9m a op\u00e7\u00e3o de que o pr\u00f3prio usu\u00e1rio inicie a conversa, desde que preencha um pequeno cadastro. E isso significa que antes mesmo de iniciar o contato, voc\u00ea j\u00e1 ter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es essenciais.<\/p>\n Outra vantagem do recurso atendimento online \u00e9 a gest\u00e3o dos relacionamentos com clientes ao longo do tempo.<\/strong> Mesmo que no primeiro momento o usu\u00e1rio n\u00e3o esteja pronto para comprar, \u00e9 fundamental manter o contato para transformar oportunidades em vendas. Se o problema \u00e9 a queda nas vendas, agendar visitas est\u00e1 no leque de solu\u00e7\u00f5es. O corretor pode utilizar o chat para criar oportunidades de visitas e demais agendamentos.<\/p>\n Os meios de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o a base da atua\u00e7\u00e3o do corretor de im\u00f3veis e s\u00e3o os principais custos fixos das imobili\u00e1rias. H\u00e1 algum tempo, toda a comunica\u00e7\u00e3o era realizada via telefone<\/a> ou pessoalmente<\/a>. Entretanto, houve uma mudan\u00e7a nos h\u00e1bitos dos consumidores<\/a> como consequ\u00eancia \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia, fato que tamb\u00e9m afetou o di\u00e1logo entre corretores de im\u00f3veis e clientes.<\/p>\n O atendimento online<\/a>, portanto, passou a ser uma alternativa aos altos custos da telefonia e ganhou a prefer\u00eancia de grande parte dos consumidores. De acordo com uma pesquisa da Zendesk, 92% dos usu\u00e1rios consideram o chat uma boa forma de comunica\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n E al\u00e9m de simplificar a comunica\u00e7\u00e3o, optar pelo atendimento online vai reduzir os gastos com telefonia e, consequentemente, reduzir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente.<\/strong><\/p>\n Construir um relacionamento que envolva o cliente \u00e9 um grande desafio para qualquer profissional. E o chat ajuda exatamente nisso: criar proximidade com o consumidor gerando a sensa\u00e7\u00e3o 24\/7.<\/strong> Ou seja, \u00e9 como se o usu\u00e1rio soubesse que toda vez que precisar de ajuda, ter\u00e1 o corretor dispon\u00edvel.<\/p>\n Quando o corretor est\u00e1 online, recebe alerta de que houve a intera\u00e7\u00e3o. E mesmo quando o corretor n\u00e3o est\u00e1 online, a mensagem \u00e9 arquivada para ser respondida depois no menor tempo poss\u00edvel.<\/p>\n Essa disponibilidade ajuda a gerar engajamento e proximidade, que se traduzem em credibilidade e confian\u00e7a, fundamentais para o fechamento de um neg\u00f3cio.<\/strong><\/p>\n Sabe aquele telefonema que voc\u00ea precisava dar, o e-mail que leu mas esqueceu de responder? Essas falhas podem ser o motivo da perda de uma venda! E al\u00e9m disso, outro fator que pesa bastante \u00e9 o ru\u00eddo na comunica\u00e7\u00e3o, a velha hist\u00f3ria do telefone sem fio. E ainda, com v\u00e1rios contatos na carteira, o corretor pode acabar se confundindo e\/ou esquecendo informa\u00e7\u00f5es vitais para o neg\u00f3cio.<\/strong><\/p>\n J\u00e1 o atendimento virtual proporciona um canal de contato r\u00e1pido e seguro entre o cliente e o corretor. Al\u00e9m de ser flex\u00edvel, o recurso torna a negocia\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil e segura, j\u00e1 que todo o hist\u00f3rico de conversas fica registrado.<\/strong> Desse modo, o corretor e o gerente da equipe podem consultar informa\u00e7\u00f5es e detalhes da conversa quando necess\u00e1rio.<\/p>\n O registro tamb\u00e9m pode ser utilizado como aux\u00edlio na sele\u00e7\u00e3o de im\u00f3veis. O fato \u00e9 que uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente \u00e9 premissa de resultados positivos.<\/p>\n Conhecer o perfil do cliente<\/a> deve ser uma regra no cotidiano dos corretores. Afinal, se voc\u00ea n\u00e3o sabe para quem vai vender, como vai vender? E nesse caso o chat \u00e9 uma excelente ferramenta para fazer a sondagem, ou seja, uma investiga\u00e7\u00e3o do cliente.<\/strong><\/p>\n Por exemplo, durante a conversa \u00e9 poss\u00edvel descobrir por que e para que o usu\u00e1rio est\u00e1 buscando um im\u00f3vel<\/a>, prefer\u00eancia pela forma de pagamento, h\u00e1 quanto tempo procura o im\u00f3vel, se existe real interesse de comprar ou n\u00e3o, etc.<\/p>\n A informa\u00e7\u00e3o sobre o consumidor \u00e9 a base para a sele\u00e7\u00e3o de ofertas mais relevantes<\/strong> e para mostrar ao cliente que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 apenas querendo vender qualquer im\u00f3vel, mas o melhor im\u00f3vel de acordo com necessidades e anseios dele.<\/p>\n Se o problema \u00e9 a falta de contatos na carteira, o combo site integrado com sistema imobili\u00e1rio e atendimento online pode ser de grande ajuda.<\/strong> \u00c9 muito comum que os usu\u00e1rios naveguem por v\u00e1rias p\u00e1ginas, mas sem concluir a convers\u00e3o. Ou seja, sem entrar em contato com a imobili\u00e1ria ou corretor \u2013 por uma s\u00e9rie de motivos.<\/p>\n No entanto, ao implementar o atendimento online, os visitantes poder\u00e3o se transformar em leads, oportunidades e clientes com mais facilidade.<\/strong> E a ideia da \u201ccaptura online\u201d aqui \u00e9 bastante simples: acelerar o processo de compra do consumidor<\/a>. Isto \u00e9, avan\u00e7a-los para a pr\u00f3xima fase de modo que a simples aten\u00e7\u00e3o em tempo real substitua todo um consumo de informa\u00e7\u00f5es que demoraria muito mais atrav\u00e9s de outros canais.<\/p>\n E como isso funciona? Assim que um usu\u00e1rio entra no site da imobili\u00e1ria, o mesmo pode solicitar o atendimento online, apenas precisando preencher um pequeno formul\u00e1rio, este cujas informa\u00e7\u00f5es solicitadas, como e-mail ou telefone por exemplo, j\u00e1 s\u00e3o o essencial para o corretor iniciar o trabalho de marketing de relacionamento.<\/p>\n Al\u00e9m disso, com uma boa ferramenta de atendimento online, voc\u00ea consegue visualizar por onde o lead est\u00e1 navegando, o que sempre ajuda a iniciar uma conversa de maneira mais assertiva.<\/p>\n Agilizar o processo de atendimento significa otimizar o tempo e aumentar a produtividade. Para isso, o recurso de atendimento online \u00e9 extremamente \u00fatil, j\u00e1 que possibilita o atendimento de diversos clientes ao mesmo tempo,<\/strong> o que n\u00e3o seria poss\u00edvel em um atendimento via telefone.<\/p>\n Mas e se o corretor est\u00e1 ocupado ou em campo? O sistema envia um sinal a cada envio de mensagem, o que diminui o tempo de resposta e a chance de o corretor esquecer o cliente. E al\u00e9m disso, ainda h\u00e1 a possibilidade de cadastrar mensagens prontas padronizadas, diminuindo o tempo de resposta e otimizando o atendimento.<\/p>\n Conclus\u00e3o<\/p>\n Voc\u00ea provavelmente se identificou com algum desses problemas, n\u00e3o \u00e9 mesmo? E se existe uma solu\u00e7\u00e3o efetiva para esses desafios, por que n\u00e3o utiliz\u00e1-la?<\/strong><\/p>\n O atendimento online deixou de ser uma novidade na \u00e1rea e passou a ser um recurso indispens\u00e1vel no mercado imobili\u00e1rio. Ter apenas visitas no seu website n\u00e3o \u00e9 garantia de nada. Ent\u00e3o por que n\u00e3o transform\u00e1-las em potenciais clientes? Deixe seu coment\u00e1rio!<\/p>\n Quer saber mais sobre Atendimento Online? Continue acompanhando o blog da Rankim<\/a>! E tamb\u00e9m n\u00e3o deixe de baixar gratuitamente o nosso e-book no banner abaixo mostrando, dentre outros recursos, como \u00e9 poss\u00edvel obter mais lucro com o m\u00f3dulo de atendimento online em uma plataforma imobili\u00e1ria.<\/p>\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode cadastrar-se gratuitamente no Sistema Rankim.<\/strong><\/p>\n \u00c0 frente, corretores!<\/strong><\/p>\n1. Queda na venda de im\u00f3veis<\/h2>\n
2. Altos custos com telefonia<\/h2>\n
3. Pouco engajamento e proximidade com o consumidor<\/h2>\n
4. Falhas de comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
5. Falta de informa\u00e7\u00e3o sobre consumidores<\/h2>\n
6. Poucos leads na base<\/h2>\n
7. Falta de tempo para atendimento<\/h2>\n
![\"Ebook](\"https:\/\/rankim.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Ebook-Software-Imobiliario-Banner-CTA-01C.png\")
<\/a><\/p>\n![\"Sistema](\"https:\/\/rankim.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Sistema-Rankim-Banner-CTA-01A.png\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"