{"id":1716,"date":"2016-12-16T04:52:45","date_gmt":"2016-12-16T07:52:45","guid":{"rendered":"https:\/\/rankim.com.br\/blog\/?p=1716"},"modified":"2016-12-16T04:52:45","modified_gmt":"2016-12-16T07:52:45","slug":"atendimento-online-conversoes-tempo-real","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rankim.com.br\/blog\/atendimento-online-conversoes-tempo-real\/","title":{"rendered":"Atendimento Online \u2013 Como n\u00e3o desperdi\u00e7ar convers\u00f5es captando leads em tempo real"},"content":{"rendered":"

O mercado imobili\u00e1rio tamb\u00e9m est\u00e1, oficialmente, na internet. E a cada dia que passa mais neg\u00f3cios imobili\u00e1rios est\u00e3o migrando para o digital<\/a>, ou ainda, amadurecendo a atua\u00e7\u00e3o no mesmo<\/a>. Mas ser\u00e1 que as empresas e os profissionais do setor est\u00e3o aproveitando tudo que a web pode oferecer<\/a>?<\/p>\n

O atendimento online, por exemplo, \u00e9 uma das excelentes oportunidades que a tecnologia trouxe para os corretores imobili\u00e1rios<\/a>. Com o recurso, al\u00e9m de poder iniciar uma conversa online tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel monitorar as principais a\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios em sites\/portais\/sistemas,<\/strong> o que inclui ver por que p\u00e1ginas est\u00e3o navegando e h\u00e1 quanto tempo permanecem nelas. Resultado? Um aumento expressivo em todas as taxas de convers\u00e3o!<\/p>\n

Entretanto, \u00e9 sabido que a ferramenta por si s\u00f3 n\u00e3o faz a m\u00e1gica toda sozinha, e por isso \u00e9 preciso conhecimento e estrat\u00e9gia para utiliz\u00e1-la com efic\u00e1cia na capta\u00e7\u00e3o\/convers\u00e3o de leads, oportunidades e clientes em tempo real.<\/strong><\/p>\n

E justamente para que voc\u00ea n\u00e3o desperdice mais essas convers\u00f5es<\/strong> \u00e9 que no post de hoje n\u00f3s vamos mostrar como o atendimento online pode tornar a jornada de compra dos seus consumidores muito mais rica<\/a>. Confira!<\/p>\n

Atendimento Online para converter visitantes em leads<\/h2>\n

Assim que um usu\u00e1rio entra no site da imobili\u00e1ria, voc\u00ea pode come\u00e7ar a monitor\u00e1-lo e, quando achar prop\u00edcio, convid\u00e1-lo para uma conversa ao vivo. Essa conversa tamb\u00e9m pode ser solicitada diretamente pelo usu\u00e1rio, que dever\u00e1 preencher um pequeno cadastro para entrar em contato com um corretor. Com isso, assim que o bate-papo come\u00e7a, voc\u00ea j\u00e1 conta com informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, ainda que essenciais, como e-mail e nome completo do usu\u00e1rio. E isso significa que, a partir dessa primeira intera\u00e7\u00e3o, voc\u00ea j\u00e1 transformou um visitante em lead.<\/strong><\/p>\n

\u00c9 comum que, quando o cliente potencial tenha uma d\u00favida, ele navegue por v\u00e1rias p\u00e1ginas procurando san\u00e1-la, mas sem concluir a convers\u00e3o. E com uma boa ferramenta de atendimento online, voc\u00ea consegue visualizar por onde ele est\u00e1 navegando e ent\u00e3o, iniciar uma conversa assertiva.<\/strong> Al\u00e9m disso, na maioria das vezes h\u00e1 recursos para visualizar a hora exata em que o visitante acessa o site, a cidade de onde ele est\u00e1 acessando e at\u00e9 a p\u00e1gina que est\u00e1 visualizando no momento.<\/p>\n

Atendimento Online para converter leads em oportunidades<\/h2>\n

Com acesso \u00e0s a\u00e7\u00f5es do cliente no site da imobili\u00e1ria, como localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, url atual, hora do \u00faltimo pedido e tempo total na p\u00e1gina, o corretor consegue mapear os leads e suas aspira\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n

A sondagem tamb\u00e9m inclui a investiga\u00e7\u00e3o do cliente. Para conseguir transformar um lead em oportunidade \u00e9 preciso descobrir qual a finalidade pela qual o usu\u00e1rio est\u00e1 buscando um im\u00f3vel.<\/strong> Assim, informa\u00e7\u00f5es como a forma de pagamento, h\u00e1 quanto tempo procura o im\u00f3vel, e se existe real interesse de comprar ou n\u00e3o, estas devem ser captadas durante a conversa.<\/p>\n

E outro benef\u00edcio da ferramenta de bate-papo para n\u00e3o desperdi\u00e7ar convers\u00f5es \u00e9 a identifica\u00e7\u00e3o das necessidades e perfil do cliente. Afinal, sabendo o que o lead quer, fica mais f\u00e1cil transform\u00e1-lo em oportunidade, j\u00e1 que o corretor consegue conduzi-lo \u00e0s ofertas mais relevantes.<\/strong><\/p>\n

Inclusive, h\u00e1 fatores relevantes para a escolha do im\u00f3vel que podem ser descobertos em uma conversa online e que ir\u00e3o mostrar qu\u00e3o atento o corretor est\u00e1 ao que o cliente quer. E claro, se ele percebe que o corretor n\u00e3o est\u00e1 apenas querendo vender qualquer im\u00f3vel, mas vender o melhor im\u00f3vel para o cliente, forma-se um elo de confian\u00e7a<\/a>.<\/p>\n

Atendimento Online para converter oportunidades em clientes<\/h2>\n

Gerenciar relacionamentos com clientes ao longo do tempo \u00e9 fundamental para transformar oportunidades em vendas, j\u00e1 que nem todo lead est\u00e1 pronto para converter imediatamente \u2013 ainda que seja considerado qualificado. E uma ferramenta de atendimento online, por defini\u00e7\u00e3o, guarda todas as conversas com os clientes,<\/strong> assim possibilitando uma an\u00e1lise de hist\u00f3rico que leve \u00e0 conclus\u00f5es sobre o processo de venda ou aluguel de um im\u00f3vel.<\/p>\n

E este hist\u00f3rico tamb\u00e9m ajuda na sele\u00e7\u00e3o de im\u00f3veis, j\u00e1 que oferecer muitas op\u00e7\u00f5es pode n\u00e3o ser a melhor maneira de conquistar o cliente.<\/strong> Alguns corretores acreditam que, quanto mais op\u00e7\u00f5es apresentarem para o lead, maiores ser\u00e3o as chances de fechar neg\u00f3cio.<\/p>\n

Por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 bem o que acontece na pr\u00e1tica. E isto por que, se a maioria destas op\u00e7\u00f5es forem irrelevantes para o cliente, para que mesmo ele precisaria de um corretor online? Agora, quando s\u00e3o mostrados apenas im\u00f3veis correspondentes \u00e0s necessidades demonstradas no chat, o lead fica mais aberto \u00e0s propostas e satisfeito.<\/strong><\/p>\n

E outra maneira de usar o atendimento online para converter oportunidades em clientes \u00e9 com a possibilidade de marcar visitas e demais agendamentos.<\/strong> Para isso, \u00e9 preciso estimular a visita ao im\u00f3vel<\/a>, perguntando se o usu\u00e1rio quer conhecer o im\u00f3vel ou se deseja marcar uma reuni\u00e3o. Mas cuidado, pois mesmo que o lead seja considerado oportunidade, ele pode n\u00e3o estar preparado para isso. Nesses casos n\u00e3o insista. D\u00ea tempo para o lead \u2013 mas n\u00e3o o esque\u00e7a, tampouco desapare\u00e7a \u2013 e, \u00e9 claro, continue investindo no relacionamento.<\/p>\n

Contudo, se perceber que o cliente potencial est\u00e1 quase l\u00e1, n\u00e3o deixe-o perder o impulso da compra<\/a>. Nesses casos o chat pode ser utilizado, inclusive, para formalizar a proposta<\/a>, e ainda com o hist\u00f3rico de suporte para a reda\u00e7\u00e3o do contrato de compra e venda. Neste ponto \u00e9 comum que o advogado da imobili\u00e1ria redija o contrato, mas ele n\u00e3o participa do processo de negocia\u00e7\u00e3o<\/a>. Ent\u00e3o o hist\u00f3rico da negocia\u00e7\u00e3o online pode ser utilizado para tirar eventuais d\u00favidas.<\/strong><\/p>\n

Atendimento Online para fidelizar clientes<\/h2>\n

Para converter clientes em promotores da marca, o relacionamento precisa continuar. E isso inclui estar t\u00e3o dispon\u00edvel para dar orienta\u00e7\u00f5es finais e de p\u00f3s-venda quanto estava no momento de negocia\u00e7\u00e3o e do fechamento da venda.<\/p>\n

\u00c9 normal que restem d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o aos tr\u00e2mites legais da compra ou venda de um im\u00f3vel. Por isso, ofere\u00e7a o bate-papo online para aquelas pessoas que preferem utilizar canais online para tratar desses assuntos, mas tamb\u00e9m outras op\u00e7\u00f5es de contato \u2013 como o bom e velho telefone.<\/p>\n

Mostre-se sempre dispon\u00edvel, j\u00e1 que construir um relacionamento envolvente, ainda que no ambiente digital, \u00e9 fundamental para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/strong> Afinal, depois de meses agindo para que o ciclo de compra fosse encurtado, n\u00e3o faz sentido perder um cliente potencial.<\/p>\n

Por fim, lembre-se que a fideliza\u00e7\u00e3o de um cliente depende de toda a experi\u00eancia de compra, ou seja, desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/strong> Este cuidado com o cliente \u00e9 fator impactante na credibilidade da marca, tanto no pr\u00e9-venda quanto no p\u00f3s-venda. O ideal, por isso, \u00e9 utilizar diversos canais de atendimento integrados, que facilitam o atendimento das necessidades do p\u00fablico de maneira eficiente e objetiva.<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n

Segundo pesquisas realizadas no setor, o atendimento online aumenta as convers\u00f5es imobili\u00e1rias em at\u00e9 30%.<\/strong> Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m eleva a reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, j\u00e1 que tamb\u00e9m maximiza o grau de confian\u00e7a e satisfa\u00e7\u00e3o dos mesmos com a empresa. Mas para isso, al\u00e9m de respostas r\u00e1pidas e objetivas, \u00e9 essencial que a postura do corretor seja profissional. E isso inclui parar de tentar empurrar im\u00f3veis a qualquer custo. O segredo est\u00e1 em descobrir o que o lead deseja<\/a> e entregar o im\u00f3vel certo no momento mais adequado<\/a>. Voc\u00ea est\u00e1 fazendo isso? Comente!<\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode cadastrar-se gratuitamente no Sistema Rankim.<\/strong><\/p>\n

\u00c0 frente, corretores!<\/strong><\/p>\n

\"Ebook<\/a><\/p>\n

\"Sistema<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O mercado imobili\u00e1rio tamb\u00e9m est\u00e1, oficialmente, na internet. E a cada dia que passa mais neg\u00f3cios imobili\u00e1rios est\u00e3o migrando para o digital, ou ainda, amadurecendo a atua\u00e7\u00e3o no mesmo. Mas ser\u00e1 que as empresas e os profissionais do setor est\u00e3o aproveitando tudo que a web pode oferecer?<\/p>\n

O atendimento online, por exemplo, \u00e9 uma das excelentes oportunidades que a tecnologia trouxe para os corretores imobili\u00e1rios. Com o recurso, al\u00e9m de poder iniciar uma conversa online tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel monitorar as principais a\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios em sites\/portais\/sistemas, o que inclui ver por que p\u00e1ginas est\u00e3o navegando e h\u00e1 quanto tempo permanecem nelas. Resultado? Um aumento expressivo em todas as taxas de convers\u00e3o!<\/p>\n

Entretanto, \u00e9 sabido que a ferramenta por si s\u00f3 n\u00e3o faz a m\u00e1gica toda sozinha, e por isso \u00e9 preciso conhecimento e estrat\u00e9gia para utiliz\u00e1-la com efic\u00e1cia na capta\u00e7\u00e3o\/convers\u00e3o de leads, oportunidades e clientes em tempo real.<\/p>\n

E justamente para que voc\u00ea n\u00e3o desperdice mais essas convers\u00f5es \u00e9 que no post de hoje n\u00f3s vamos mostrar como o atendimento online pode tornar a jornada de compra dos seus consumidores muito mais rica.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1714,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[429],"tags":[446],"class_list":["post-1716","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-plataforma-imobiliaria","tag-atendimento-online-conversoes-tempo-real-visitantes-leads-oportunidades-clientes-fidelizacao"],"yoast_head":"\nAtendimento Online \u2013 Como n\u00e3o desperdi\u00e7ar convers\u00f5es captando leads em tempo real - Blog Rankim<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Atendimento Online \u2013 Descubra como n\u00e3o desperdi\u00e7ar convers\u00f5es captando leads, oportunidades e clientes em tempo real no seu site imobili\u00e1rio!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/rankim.com.br\/blog\/atendimento-online-conversoes-tempo-real\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Atendimento Online \u2013 Como n\u00e3o desperdi\u00e7ar convers\u00f5es captando leads em tempo real - 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