{"id":1705,"date":"2016-12-10T05:34:44","date_gmt":"2016-12-10T08:34:44","guid":{"rendered":"https:\/\/rankim.com.br\/blog\/?p=1705"},"modified":"2017-01-09T21:08:14","modified_gmt":"2017-01-10T00:08:14","slug":"atendimento-online-experiencia-compra-imovel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rankim.com.br\/blog\/atendimento-online-experiencia-compra-imovel\/","title":{"rendered":"Atendimento Online \u2013 Como garantir uma excelente experi\u00eancia de compra de im\u00f3vel para o cliente"},"content":{"rendered":"

Corretor de im\u00f3veis: voc\u00ea sabia que hoje em dia 90% das buscas por im\u00f3veis come\u00e7am na internet?<\/strong> Sabia que 60% de todo o processo de compra e venda, da busca inicial at\u00e9 a compra efetiva do im\u00f3vel, j\u00e1 \u00e9 feito pela web? E que todos os dias cerca de 1 milh\u00e3o de pesquisas por im\u00f3veis s\u00e3o realizadas online? Estes s\u00e3o dados de pesquisa do pr\u00f3prio Think Real Estate with Google.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica isso significa que n\u00e3o basta apenas investir pesado em tecnologia<\/a>, pois a concorr\u00eancia cada vez maior e mais qualificada continua dificultando o sucesso nas vendas. Ent\u00e3o para conquistar o cliente ainda \u00e9 preciso investir em relacionamento e, principalmente, em t\u00e1ticas para tornar a experi\u00eancia de compra cada vez melhor para o consumidor.<\/strong> E uma das melhores maneira de fazer isso \u00e9 utilizando o atendimento online.<\/p>\n

Confira a seguir como o atendimento via chat \u2013 tamb\u00e9m chamado de corretor online \u2013 pode garantir uma excelente experi\u00eancia de compra de im\u00f3vel para o cliente<\/a>, da pr\u00e9-venda ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n

O papel do Atendimento Online na experi\u00eancia de compra do im\u00f3vel<\/h2>\n

Hoje em dia s\u00e3o tantos os im\u00f3veis anunciados na internet que o processo de escolha\/compra fica cada vez mais longo. Este excesso de oferta acaba refletindo em um \u201cass\u00e9dio\u201d maior dos corretores, que oferecem op\u00e7\u00f5es que n\u00e3o interessam ao comprador.<\/strong> E quando isso se resume em visitas e mais visitas desperdi\u00e7adas, tanto o consumidor quanto o corretor de im\u00f3veis saem perdendo.<\/p>\n

O atendimento online veio justamente para auxiliar na experi\u00eancia de compra do im\u00f3vel.<\/strong> Assim ganha o corretor, que desperdi\u00e7a menos tempo e consegue atender mais clientes, e ganha o consumidor, que \u00e9 apresentado apenas ao que interessa.<\/p>\n

O atendimento via chat deve ser altamente pessoal, ou seja, o consumidor deve sentir que \u00e9 especial e que, se precisar, ter\u00e1 suas d\u00favidas respondidas e seus problemas solucionados o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/strong> O grande trunfo do chat \u00e9 possibilitar o encantamento dos visitantes do seu site\/portal\/sistema, mesmo depois de transform\u00e1-los em clientes.<\/p>\n

Atendimento Online como suporte ao processo de compra e venda de um im\u00f3vel<\/h2>\n

Seja qual for o canal de atendimento, o corretor de im\u00f3veis deve sempre demonstrar respeito e dar aten\u00e7\u00e3o ao consumidor. Isto \u00e9, al\u00e9m de respostas r\u00e1pidas e objetivas, tamb\u00e9m \u00e9 muito importante que a postura seja profissional e \u00e9tica. E isso inclui n\u00e3o for\u00e7ar a barra tentando empurrar im\u00f3veis a qualquer custo.<\/strong><\/p>\n

A combina\u00e7\u00e3o dos fatores velocidade e qualidade de atendimento devem estar presentes nas tr\u00eas etapas principais do processo de compra e venda de um im\u00f3vel: pr\u00e9-venda, venda e p\u00f3s-venda.<\/p>\n

A seguir voc\u00ea confere como o atendimento via chat pode tornar a experi\u00eancia de compra inesquec\u00edvel:<\/p>\n

Pr\u00e9-Venda \u2013 Encontrando o im\u00f3vel certo<\/h3>\n

Al\u00e9m de poder convidar o seu cliente para uma conversa ao vivo, o atendimento online mostra que voc\u00ea est\u00e1 dispon\u00edvel para ajud\u00e1-lo quando ele precisar. E al\u00e9m disso, h\u00e1 algumas etapas de pr\u00e9-venda que far\u00e1 o chat facilitar a vida do usu\u00e1rio. Veja a seguir:<\/p>\n