{"id":1685,"date":"2016-11-25T17:27:33","date_gmt":"2016-11-25T20:27:33","guid":{"rendered":"https:\/\/rankim.com.br\/blog\/?p=1685"},"modified":"2019-06-02T23:42:22","modified_gmt":"2019-06-03T02:42:22","slug":"atendimento-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rankim.com.br\/blog\/atendimento-online\/","title":{"rendered":"Atendimento Online \u2013 O que \u00e9 e por que todo corretor de im\u00f3veis deve utiliza-lo"},"content":{"rendered":"

A rela\u00e7\u00e3o de consumo entre clientes e empresas est\u00e1 mudando bastante nos \u00faltimos anos. Al\u00e9m de toda a mudan\u00e7a cultural e comportamental que a internet vem provocando no mundo, a velocidade com que as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o propagadas tamb\u00e9m aumentou. Isso significa que os consumidores querem respostas e as querem rapidamente.<\/strong><\/p>\n

O atendimento online, por exemplo, \u00e9 uma forma de intera\u00e7\u00e3o que est\u00e1 ganhando cada vez mais adeptos e f\u00e3s: segundo pesquisas 92% dos usu\u00e1rios consideram o chat uma boa forma de comunica\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

Essa mudan\u00e7a nos h\u00e1bitos dos consumidores<\/a> tamb\u00e9m afetou o di\u00e1logo entre corretores de im\u00f3veis e clientes. Hoje, diversas imobili\u00e1rias j\u00e1 utilizam o recurso de atendimento virtual, uma esp\u00e9cie de bate-papo em que as d\u00favidas sobre empreendimentos s\u00e3o esclarecidas em tempo real.<\/strong> Este chat virtual em sites imobili\u00e1rios facilita o atendimento, melhora o relacionamento com o cliente e, \u00e9 claro, aumenta as chances de venda \u2013 em at\u00e9 30%, segundo pesquisas.<\/p>\n

Mas como funciona esse recurso e por que todo corretor de im\u00f3veis deveria ao menos test\u00e1-lo? As respostas voc\u00ea encontra a seguir.<\/p>\n

Como funciona o atendimento online para corretor de im\u00f3veis?<\/h2>\n

Existem diversos modelos de chat online \u2013 tamb\u00e9m chamados de corretor online \u2013, mas todos eles t\u00eam o mesmo objetivo: facilitar e incentivar a intera\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rio e empresa.<\/strong> O mais comum \u00e9 o chat que aparece assim que o usu\u00e1rio entra no site. A janela, geralmente, vem com uma mensagem no estilo \u201cposso ajudar?\u201d. Tamb\u00e9m h\u00e1 modelos em que o cliente precisa, necessariamente, informar nome, e-mail e o assunto desejado para, somente depois, come\u00e7ar a conversa com um atendente. Outro modelo comum \u00e9 quando o usu\u00e1rio est\u00e1 procurando um im\u00f3vel no site da imobili\u00e1ria e s\u00f3 depois de clicar em um link \u00e9 surpreendido com um pop up.<\/p>\n

Embora as ferramentas sejam bem parecidas, para se ter um bom resultado a partir do atendimento online \u00e9 importante utiliz\u00e1-lo com estrat\u00e9gia.<\/strong> Novamente, a tecnologia \u00e9 apenas um suporte e um meio para interagir, n\u00e3o um fim.<\/p>\n

Geralmente, o atendimento online em site imobili\u00e1rios passa pelas seguintes etapas:<\/p>\n

    \n
  1. Apresenta\u00e7\u00e3o:<\/strong> quando o corretor deve atender prontamente ao cliente, assim que o bate-papo for solicitado;<\/li>\n
  2. Sondagem:<\/strong> etapa em que se faz a investiga\u00e7\u00e3o do cliente. Sem ser invasivo, o corretor deve descobrir qual a finalidade pela qual o usu\u00e1rio est\u00e1 buscando um im\u00f3vel;<\/li>\n
  3. Identifica\u00e7\u00e3o das necessidades:<\/strong> ao saber o que o cliente quer, o corretor deve conduzi-lo a ofertas que forem mais relevantes;<\/li>\n
  4. Agendamento de visitas:<\/strong> antes de tentar vender, o corretor precisa estimular a visita ao im\u00f3vel;<\/li>\n
  5. Finaliza\u00e7\u00e3o:<\/strong> \u00e9 o momento mais adequado para pedir os dados pessoais. Depois disso, \u00e9 recomendado que as ofertas sejam enviadas por e-mail para o usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ol>\n

    Benef\u00edcios do atendimento via chat<\/h2>\n

    O atendimento virtual proporciona mais um canal de contato r\u00e1pido entre o cliente e o corretor. Por ser online, um dos maiores benef\u00edcios est\u00e1 na flexibilidade da forma de atendimento, j\u00e1 que tanto o usu\u00e1rio quanto o corretor podem se comunicar de qualquer lugar,<\/strong> desde que tenham acesso \u00e0 internet.<\/p>\n

    N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que a prefer\u00eancia pela busca por im\u00f3veis na internet j\u00e1 \u00e9 um fato e n\u00e3o mais uma tend\u00eancia. Assim, se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 ouvindo o que esses usu\u00e1rios t\u00eam a dizer, certamente est\u00e1 perdendo muitos clientes.<\/strong> Portanto, lembre-se que a comunica\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa deve ser eficiente, j\u00e1 que deste modo voc\u00ea gera credibilidade para sua imobili\u00e1ria e impulsiona resultados positivos ao longo do tempo. Afinal todo corretor sabe que credibilidade e confian\u00e7a contam bastante para o fechamento de um neg\u00f3cio<\/a> no setor.<\/p>\n

    A seguir separamos os principais benef\u00edcios que tornam o atendimento imobili\u00e1rio via chat quase que obrigat\u00f3rio para corretores de im\u00f3veis:<\/p>\n

    Defini\u00e7\u00e3o de n\u00edveis de acesso<\/h3>\n

    Um bom sistema ou m\u00f3dulo de atendimento online possibilita a defini\u00e7\u00e3o das permiss\u00f5es aos usu\u00e1rios da ferramenta de acordo com alguns par\u00e2metros. Assim, \u00e9 poss\u00edvel determinar qual corretor poder\u00e1 realizar os atendimentos, quem ter\u00e1 acesso aos hist\u00f3ricos das conversas, an\u00e1lise de estat\u00edsticas, entre outras funcionalidades.<\/p>\n

    Cadastro de mensagens prontas<\/h3>\n

    Agilizar o processo de atendimento \u00e9 otimizar o tempo e aumentar a produtividade dos corretores. Por isso, uma ferramenta que possibilite o pr\u00e9-cadastro de mensagens padronizadas facilita e agiliza o atendimento e tempo de resposta, gerando uma grande produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Segmenta\u00e7\u00e3o de vendas e loca\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

    Outro benef\u00edcio \u00e9 o de definir os assuntos do formul\u00e1rio inicial, j\u00e1 que deste modo voc\u00ea consegue segmentar vendas e loca\u00e7\u00e3o, por exemplo. Pois assim, se um corretor cuida apenas de vendas, n\u00e3o vai atender clientes que est\u00e3o em busca de loca\u00e7\u00e3o e vice-versa.<\/p>\n

    Atendimento proativo e r\u00e1pido<\/h3>\n

    Como o chat \u00e9 em tempo real, o corretor pode enviar informa\u00e7\u00f5es para o seu cliente sobre determinado im\u00f3vel rapidamente, podendo inclusive enviar imagens. Isso \u00e9 muito bom por que de certa forma centraliza a comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, assim evitando que seja preciso, por exemplo, trocar e-mails para completar uma intera\u00e7\u00e3o digital com cliente.<\/p>\n

    Atendimento de v\u00e1rios clientes ao mesmo tempo<\/h3>\n

    O recurso de bate-papo online permite o atendimento de v\u00e1rios clientes ao mesmo tempo, situa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o seria poss\u00edvel em um atendimento via telefone<\/a>. Isso significa que, mesmo que o corretor esteja em campo ou fazendo outra coisa, ir\u00e1 receber um sinal a cada envio de mensagem. Assim, o usu\u00e1rio n\u00e3o precisa esperar muito para que o corretor responda e a chance de o atendente esquecer um cliente durante o atendimento \u00e9 muito menor.<\/p>\n

    Registro das conversas<\/h3>\n

    O atendimento online registra as conversas e negocia\u00e7\u00f5es realizadas pelo chat. Assim, o corretor ou gerente da equipe pode consultar informa\u00e7\u00f5es e detalhes da conversa quando precisarem. Este hist\u00f3rico pode auxiliar tanto na negocia\u00e7\u00e3o quanto em futuras conversas, j\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel analisar o comportamento dos usu\u00e1rios e do pr\u00f3prio corretor.<\/p>\n

    P\u00f3s-atendimento<\/h3>\n

    Como o endere\u00e7o de e-mail \u00e9 solicitado para o atendimento virtual, o corretor pode enviar posteriormente um e-mail com os im\u00f3veis citados na conversa ao final da mesma. Isso ajuda a manter o interesse no im\u00f3vel e pode ser crucial para o fechamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n

    Conclus\u00e3o<\/h2>\n

    A realidade \u00e9 clara: grande parte das pessoas utilizam a internet para buscar im\u00f3veis. Sabendo disso, disponibilizar a facilidade de atendimento online pode ser o diferencial entre concretizar um neg\u00f3cio ou apenas contabilizar mais visitas no site da sua imobili\u00e1ria. Qual dessas op\u00e7\u00f5es voc\u00ea prefere, corretor de im\u00f3veis?<\/strong><\/p>\n

    Quer saber mais sobre Atendimento Online? Continue acompanhando o blog da Rankim<\/a>! E tamb\u00e9m n\u00e3o deixe de baixar gratuitamente o nosso e-book no banner abaixo mostrando, dentre outros recursos, como \u00e9 poss\u00edvel obter mais lucro com o m\u00f3dulo de atendimento online em uma plataforma imobili\u00e1ria.<\/p>\n

    Voc\u00ea tamb\u00e9m pode cadastrar-se gratuitamente no Sistema Rankim<\/strong>.<\/p>\n

    \u00c0 frente, corretores!<\/strong><\/p>\n

    \"Ebook<\/a><\/p>\n

    \"Sistema<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A rela\u00e7\u00e3o de consumo entre clientes e empresas est\u00e1 mudando bastante nos \u00faltimos anos. Al\u00e9m de toda a mudan\u00e7a cultural e comportamental que a internet vem provocando no mundo, a velocidade com que as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o propagadas tamb\u00e9m aumentou. Isso significa que os consumidores querem respostas e as querem rapidamente. O atendimento online, por exemplo, \u00e9 uma forma de intera\u00e7\u00e3o que est\u00e1 ganhando cada vez mais adeptos e f\u00e3s: segundo pesquisas 92% dos usu\u00e1rios consideram o chat uma boa forma de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Essa mudan\u00e7a nos h\u00e1bitos dos consumidores tamb\u00e9m afetou o di\u00e1logo entre corretores de im\u00f3veis e clientes. Hoje, diversas imobili\u00e1rias j\u00e1 utilizam o recurso de atendimento virtual, uma esp\u00e9cie de bate-papo em que as d\u00favidas sobre empreendimentos s\u00e3o esclarecidas em tempo real. Este chat virtual em sites imobili\u00e1rios facilita o atendimento, melhora o relacionamento com o cliente e, \u00e9 claro, aumenta as chances de venda \u2013 em at\u00e9 30%, segundo pesquisas.<\/p>\n

    Mas como funciona esse recurso e por que todo corretor de im\u00f3veis deveria ao menos test\u00e1-lo? As respostas voc\u00ea encontra a seguir.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1683,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[429],"tags":[444],"class_list":["post-1685","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-plataforma-imobiliaria","tag-atendimento-online-corretor-de-imoveis-chat-online-corretor-online-atendimento-chat"],"yoast_head":"\nAtendimento Online \u2013 O que \u00e9 e por que todo corretor de im\u00f3veis deve utiliza-lo - Blog Rankim<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Atendimento Online \u2013 Entenda o que \u00e9, como funciona e os benef\u00edcios para corretores de im\u00f3veis e clientes utilizarem livechat em uma plataforma imobili\u00e1ria!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/rankim.com.br\/blog\/atendimento-online\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Atendimento Online \u2013 O que \u00e9 e por que todo corretor de im\u00f3veis deve utiliza-lo - 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